چرخه TQM

Total Quality Management به معنای مدیریت کیفیت جامع است. این روش یک سیستم مدیریتی برای سازمان‌های متمرکز بر مشتری است که در آن تمام اعضای سازمان در بهبود مستمر فرآیندها، محصولات، خدمات و فرهنگ کاری شرکت شرکت می‌کنند. TQM از استراتژی، داده‌ها و ارتباطات موثر برای یکپارچه‌سازی رشته کیفیت در فعالیت‌ها و فرهنگ سازمان استفاده می‌کند.

تاریخچه TQM

TQM یک روش سازمانی است که هدف آن بهبود مستمر کیفیت تمام فرآیندها و ارائه محصولات و خدماتی است که مشتریان آن‌ها را ارزشمند می‌دانند.

TQM در دهه ۱۹۸۰ میلادی به عنوان یک پاسخ به رقابت شدید ژاپن در تولید کالاهای با کیفیت و با هزینه پایین شکل گرفت. این روش بر اساس ابزارها و تکنیک‌های کنترل کیفیت که در ۵۰ سال قبل توسعه یافته بودند، تکیه می‌کرد. برخی از مشاوران برجسته کیفیت که در این زمینه نقش داشتند عبارتند از: والتر شوهارت، جوزف جوران، آرماند فایگنبام، کائورو ایشیکاوا و ادوارد دمینگ.

چرخه TQM یک ابزار اصلی برای بهبود مستمر کیفیت است که بر اساس چهار گام زیر تشکیل شده است:

Plan: در این گام، تیم کنترل کیفیت مشکل را شناسایی و تعریف می‌کند، سپس داده‌ها را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند و هدف‌ها و راهبردهای بهبود را تعیین می‌کند.
Do: در این گام، تیم کنترل کیفیت راهبردهای بهبود را پیاده‌سازی و اجرا می‌کند و نتایج را ثبت و اندازه‌گیری می‌کند.
Check: در این گام، تیم کنترل کیفیت نتایج را با هدف‌ها و استانداردهای کیفیت مقایسه و ارزیابی می‌کند و اختلافات و علل آن‌ها را شناسایی می‌کند.
Act: در این گام، تیم کنترل کیفیت اقدامات لازم برای حل مشکلات و جلوگیری از تکرار آن‌ها را انجام می‌دهد و نتایج بهبود را به سطح سازمان منتقل می‌کند.

چرخه TQM چرخش دائم دارد و با هر دور، کارایی و کارآمدی فرایندها و خروجی‌های سازمان بهبود می‌ابید. برای استفاده از چرخه TQM، لازم است که سازمان دارای تعهد و فرهنگ کاربرد آن باشد و همچنین داده‌های قابل اعتماد و روش‌های منطقی تحلیل داده داشته باشد.

موارد مرتبط:

خانه ; Microsoft Dynamic ، ERP ، برنامه ریزی تولید . برنامه ریزی عملیات و زمان سنجی ،زمان سنجی . چالش زمان سنجی ، اهمیت تولید مبتنی بر PPC ، عوامل موثر در برنامه ریزی تولید ، TQM چیست