ایزو 9004

ISO 9004 یک استاندارد بین المللی است که راهنمایی برای بهبود توانایی سازمان ها در رسیدن به موفقیت پایدار ارائه می دهد. این راهنمایی با اصول مدیریت کیفیت که در ISO 9000:2015 بیان شده است، همخوانی دارد. ISO 9004 همچنین یک ابزار خودارزیابی را فراهم می کند که سازمان ها می توانند از آن برای بررسی میزان پذیرش مفاهیم این استاندارد استفاده کنند. ISO 9004 برای هر نوع سازمان، بدون توجه به اندازه، نوع و فعالیت آن، قابل اجرا است.

تاریخچه ایزو 9004

تاریخچه ISO 9004 به سال 1987 برمی گردد که نسخه اول آن منتشر شد. این نسخه با عنوان “کنترل کیفیت و تضمین کیفیت – راهنمای عمومی برای تولید، نصب و خدمات” شناخته می شد و به عنوان یک راهنمای عمومی برای سازمان های صنعتی و غیر صنعتی طراحی شده بود.

در سال 1994، نسخه دوم منتشر شد که با عنوان “کنترل کیفیت و تضمین کیفیت – راهنمای عمومی برای مدیران” شناخته می شد و به عنوان یک راهنمای عمومی برای مدیران سطح بالای سازمان ها طراحی شده بود.
در سال 2000، نسخه سوم منتشر شد که با عنوان “کاربردهای ISO 9001:2000 – راهنمای عمومی برای بهبود عملکرد” شناخته می شد و به عنوان یک راهنمای عمومی برای بهبود عملکرد سازمان های صادق به ISO 9001:2000 طراحی شده بود.
در سال 2009، نسخه چهارم منتشر شد که با عنوان “ISO 9004:2009 – مدیریت کيفيت – كيفيت يك سازمان – راهنمایي جامع ” شناخته مي شود و به عنوان يك راهنمایي كلي برای افزايش توانايي سازمان ها در رسيدن به موفقيت پايدار طراحي شده بود.
در سال 2018، نسخه پنجم منتشر شد که با عنوان “ISO 9004:2018 – مدیریت کیفیت – کیفیت یک سازمان – راهنمایی برای رسیدن به موفقیت پایدار” شناخته می شود و به عنوان یک راهنمایی برای افزایش توانایی سازمان ها در رسیدن به موفقیت پایدار طراحی شده است. این نسخه با مفاهیم و اصطلاحات ISO 9000:2015 و ISO 9001:2015 همخوانی دارد.

کاربرد ایزو 9004

کاربرد ISO 9004 برای هر نوع سازمان قابل اجرا است. این استاندارد به سازمان ها کمک می کند تا با درک و تحلیل محیط خود، ذینفعان مربوطه، هویت و رهبری خود، فرآیندها و منابع خود، بتوانند برای رسیدن به موفقیت پایدار برنامه ریزی، اجرا، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و بهبود دهند. همچنین به سازمان ها کمک می کند . تا با استفاده از یک ابزار خودارزیابی، میزان پذیرش مفاهیم آن را بررسی کنند و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند.

وظیفه ایزو 9004

وظیفه ISO 9004 این است که به عنوان یک راهنمای عملی برای سازمان های صادق به ISO 9001:2015 یا هر استاندارد دیگر مبتنی بر فرآیندهای مدیریت کیفیت عمل کند.

این استاندارد به سازمان ها کمک می کند تا فراتر از رضایت مشتری و تامین نظام مند خواسته های قابل اعتماد، به دست آوردن کيفيت يك سازمان و موفقيت پایدار پرداخته باشید.
این استاندارد نشان می دهد که چگونه سازمان ها مي توانند با درك و تحليل زمينه خود، ذينفعان مربوطه، هويت و رهبري خود، فرآيندها و منابع خود، بتوانند برای رسیدن به موفقيت پایدار برنامه ريزي، اجراء، تجزيه و تحليل، ارزيابي و بهبود دهید.

پیاده‌سازی iso 9004 مزایای زیادی برای سازمان دارد. این استاندارد به سازمان کمک می‌کند تا:

با تغییرات محیط خود همگام شود و به فرصت‌ها و تهدیدات پاسخ دهد .
با توجه به نظرات ذینفعان، نقطه قوت و ضعف خود را شناسایی و بهبود ببخشد .
با استفاده از فرآیندهای بهینه و منابع مناسب، نتایج مطلوب و با کارآمد را ارائه دهد .
با حفظ هویت خود و ارزش‌گذاری بر فرهنگ سازمان، تفاوت خود را نشان دهد .
با پشتکار و چشم‌انداز بلندمدت، موفقیت پایدار خود را تضمین کند .

البته پیدادسازي iso 9004 چالش‌های خود را نيز دارد. برخي از اين چالش‌ها عبارتند از:

نياز به تعامل و همکاري بين تمامي اعضاء سازمان و ذي‌نفعان.
نياز به تغيير در فکر و رفتار سطح بالاي سازمان و ايجاد تعهد و مسئوليت.
نياز به ارزيابي و بهبود مستمر در تمامي فعاليت‌ها و فرآيندها.
نياز به داشتن منابع کافي و مناسب براي پشتيباني از اهداف.
نياز به داشتن ابزارها و روش‌هاي مناسب براي اندازه‌گيري و ارزش‌يابي نتايج.

موارد مرتبط:

خانه ; Microsoft Dynamic ، ERP ، برنامه ریزی تولید . برنامه ریزی عملیات و زمان سنجی ،زمان سنجی . چالش زمان سنجی ، اهمیت تولید مبتنی بر PPC ، عوامل موثر در برنامه ریزی تولید ، TQM چیست ، EFQM چیست ، 6 سیگما